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1213.「言葉」は魔法

某市市役所、某課

「こちらの書類を提出に伺いました」
「ちょっとお待ちください」

私たちハッピーのイベントに市の後援の名義を頂きましたが
公演中止の書類提出です。

後援

その女性はわからなかったようで
男性のところへ行きましたが
自分の机に戻り、私のお願いしたことの処理をしているようには見受けられなかったので

(ここで言葉が欲しかった。)

「お時間かかりますか?」

受け取った女性は再び男性のところへ行き
ここでも無言❗️

受け継いだ?男性が関係書類のファイルを片手に窓口に。

わからなさそうに
「一応預かっておきます」

えっ❓一応?
もし不備があり再庁は嫌なので、一緒に確認してもらい処理。

なぜ書類を受けた女性の方は
「今処理していますので」
「少しお待ち下さい」、、、

のちょっとした説明の言葉や相手を思う言葉を出せないのか?
これって普通の事かなあ?

私は東京の短大を卒業後
現みずほ銀行の前身富士銀行で窓口嬢でした。

世はバブル時代。
港区虎ノ門の官庁街、多くの一流企業を相手の顧客に鍛えて頂き

もちろん番号札はありません
普通預金のお客様を待たすのは3分
定期預金のお客様を待たすのは10分

それ以上かかる時は必ず
「今急いでやっておりますのでもうしばらくお待ち下さい」
と声をかける事で
人の心理はまた数分は待てる。
と研修でおそわり努めていました。
そう多くない仕事とはいえ、担当者がいなければ誰一人わかる人が居なかったこと。
公務員はサービス業務ではないとしても

「人」は一言で
喜び、
嘆き、
怒り、
感動し、
感謝し、
笑顔になる

「言葉」は魔法なんですよね。
私も心します💕
プロフィール

happy Hiro

Author:happy Hiro
毎日を元気に、素敵に!そして池端裕子のほっとティータイムでほっこりと心を癒していただければ、ちょっと元気を出していただければ、そして微笑んで・・・そんな時間をお過ごし頂ければ幸いです。

〈プロフィール〉健康運動指導士・栄養士・中央労働災害防止協会ヘルスケアートレーナー・食育指導士・中央労働災害防止協会心理相談員・中学校教諭2級普通免許・内閣府認証キッズメンタルプロ2級、ユネスコ国際ダンス協議会CIDメンバーシップ、吹田市ジャズダンス協会副会長、摂津市ジャズダンス連盟理事

「池端 裕子のハッピーファミリーグループ」「ハッピーファミリーグループ 池端 裕子」のHPもどうぞご覧ください。(このページ、リンクよりアクセスできます。)
よろしくお願い致します。



お問い合わせは
ikebata@happyhiro.jp

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